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神奇電子科技
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神奇電子科技以多年來整合網路系統、電腦系統連結電話系統的經驗,成功架構出最完美的CTI Computer Telephony Integration系統,全方位為企業整合量身設計了多項e化電訊產品,讓企業能以最便利、最經濟的系統達成e化。
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客語錄管理系統(客戶關係管理系統)



系統特點
 
1、可與任何廠牌之交換機做搭配整合使用。
2、可直接與客服專線做整合使用。
3、e化介面系統,透過網頁即可操作使用。
4、當有外線電話撥入時,會立即顯示電話號碼,若電話號碼已建檔,即可顯示客戶資料及該客戶的歷史訪談記錄。
5、外撥電話亦可做訪談資料記錄及錄音整合。
6、每通撥入、撥出電話均會自動錄音,錄音資料亦可隨時做查閱。
7、訪談記錄自動歸檔整理,並可於下次客戶來電時供客服人員直接點選訪談歷史資料參考,不需切換多個視窗到處查詢。
8、多樣的訪談記錄查詢,可隨時追蹤控管,降低客訴情況,提昇客戶服務滿意度。
9、最詳細的客戶訪談資料紀錄,最清晰的錄音品質,最快速的資料查詢檢索模式。
10、不需花大錢就能擁有最適切的客戶關係管理系統又兼具錄音功能,讓企業的業務及客服品質再提升。
 
 
系統功能
 
1、來電號碼整合
2、客戶資料顯示(Screen Pop-UP)
3、歷史訪談資料顯示
4、錄音檔與訪談資料整合 
5、客戶來電訪談即時紀錄
6、WEB化操作管理介面 
7、操作人員編輯及權限管理功能 
8、客戶資料建檔及修改 
9、客戶訪談資料查詢 
10、預定處理排程查詢  
11、服務項目快速查詢
12、預設罐頭訊息
13、錄音檔記錄調閱

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