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神奇電子科技以多年來整合網路系統、電腦系統連結電話系統的經驗,成功架構出最完美的CTI Computer Telephony Integration系統,全方位為企業整合量身設計了多項e化電訊產品,讓企業能以最便利、最經濟的系統達成e化。
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IVR3000電腦加值語音整合系統

系統特點

1. 適用各種交換機(PBX)語音卡每一迴路都有高速數位訊號處理器,能監視各種交換機及電信局訊號並相容,也能接用各種交換機的類比式分機線路。

2. 擴充性及資料容量大單一系統可擴充到64Port語音迴路,2000小時以上留言信箱容量及99999個以上信箱,且留言服務可做10種以上之區分。

3. 系統可遠端維護可不停機從遠端更改語音宣告、密碼、總機分機之設定等。

4. 結合傳真回覆與傳真伺服系統可線上索取資料或輸入傳真電話回覆得到更多資料,並可透過企業內部網路收發、更新、修改傳真文件資料。

5. 企業專屬語音查詢提供企業專屬語音查詢功能,可選擇樹狀式或題庫式架構或混合式架構,並依據不同企業需求服務功能做修改。

 

 IVR3000加值整合系統

‧智慧型自動總機
可自動接聽外線電話,並宣告公司問候語,還可分為不同時段之問候自動切換,並可於下班後設定為某一分機為總機。另多 國語言的語音服務模式,給您最貼心的服 務。而指定轉接、代接等功能都給企業最聰明的總機系統。

‧智慧型語音信箱
當自動總機將電話轉接至分機,而該人員 忙線或離開座位時,可選擇在語音信箱中留言或留電話號碼。當信箱有留言或留電時,系統會對分機做點留言燈動作,並立即通知信箱主人其通知方式可依照各行業 需求而彈性設定。聽完留言後系統會對分 機做熄燈動作可自行更改、刪除、加錄附註語及將該留言轉留給其他相關人員。

‧簡訊告知服務
當語音信箱有留言或留電時,可透過簡訊告知服務系統,信箱主人可隨時隨地透過簡訊告知服務系統的通知,傳到手機,得知個人最新訊息。

‧話務自動分配
透過與客戶雙向溝通功能,辨識客戶等級及根據語音流程將此通電話轉接該專屬之服務人員,專屬人員如忙線或離開座位時可由指定之代理人接聽。

‧語音辯識
語音辯識系統是讓IVR更人性化的重要元件,讓使用者用說的就可以控制系統的運作,讓IVR的服務提升,用「說」就可以 與系統互動了。

‧傳真回覆
可將公司產品目錄、公司簡介、活動訊息、專用表格等利用傳真之方式供來電者索取。



系統架構





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