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神奇電子科技以多年來整合網路系統、電腦系統連結電話系統的經驗,成功架構出最完美的CTI Computer Telephony Integration系統,全方位為企業整合量身設計了多項e化電訊產品,讓企業能以最便利、最經濟的系統達成e化。
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理財CONFIRM錄音系統













系統特點

1. 錄音檔管理機制每筆通話完成後,系統會建立一組通聯序號,以便日後搜尋及管理。

2. 各階層等級權限設定管理系統針對各職務階層分為多個等級:分行專員、分行主管、理財總管理處等;依職務做權限的管理。

3. WEB化管理介面本系統提供WEB操作介面,只需要用網頁瀏覽器透過Web Browsers方式,即可登入使用操作。

4. 全省分行集中管理可透過全省統一撥接碼以市話計費,集中錄音,集中管理保存。

 

系統功能

主管覆核功

能商品上下架及理專交易之錄音檔皆可經由主管覆核,進而達到商品管理及有效控管理專銷售過程。

操作歷程記錄及安全管控

可透過使用者操作記錄功能,清楚掌握及了解使用者登入系統後之各項功能操作歷程,詳細紀錄狀況;方便管理者掌控整個理財CONFIRM錄音系統資料管理的安全機制。

電腦語音風險告知

系統會逐條宣讀風險片語,理專可以再次詢問客戶對本項的商品風險性是否清楚了解,與客戶確認後可決定是否下單購買該項商品,減少客訴事件發生。

臨櫃下單交易錄音

客戶與理財專員於各分行現場面對面洽談時,系統可做商品風險宣告詳細錄下交易過程。

錄音檔精密壓縮節省空間

系統可將錄音檔壓縮成較小的GSM檔案格式,錄音品質依然不受影響,可節省主機儲存空間。

落實理專交易作業流程

報表內容詳細記錄客戶下單日期時間、商品、理專代碼、客戶ID及通聯序號,可列印成表單,方便上呈主管作稽核覆核動作。

商品分類

管理財富總管理處人員可依照銀行現行銷售之商品,自行新增、編輯商品編號.名稱及上下架日期,可提供制式風險告知播放選用。

分散式全程錄音,集中統一管理

系統採用分散式錄音模式,無論電話通話或臨櫃對談皆可全程錄音,並由中央伺服器集中管理錄音檔及資訊,資料保存期限更長,管理更為輕鬆便利。

 

 

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