神奇電子科技

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神奇電子科技以多年來整合網路系統、電腦系統連結電話系統的經驗,成功架構出最完美的CTI Computer Telephony Integration系統,全方位為企業整合量身設計了多項e化電訊產品,讓企業能以最便利、最經濟的系統達成e化。
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Call Center全球客服系統



系統特點

1. 客戶基本資料及問題完全掌握不須重覆詢問

2. 有效掌握與客戶交談的記錄進而提昇服務品質

3. 可整合CRM系統針對客戶問題及待辦工作做有效追蹤

4. 交談內容即時錄音,作為存證或教育訓練之參考

5. 客戶滿意度的提升、客戶流失率降低

6. 可依來電者之諮詢問題分派給不同的群組客服人員服務

7. 忠實記錄每通來電通話時間提供管理者做有效資訊管理分析

8. 完整記錄 AGENT 座席各狀態時間及工作效率分析

9. 可即時查看所有客服人員之電話客服運作狀態

10. 可即時顯示線上等候之來電者人數

11. 透過對話收集客戶資料與消費行為,做下次促銷活動參考資料

 

系統功能

‧ 客服值機操控說明

‧ 即時訊息列功

‧ 客戶資料顯示(Pop-Up Screen)

‧ 轉接支援

‧ 等候掛線查詢

‧ 使用者權限設定

‧ 話務管理分析

‧ 互動IVR語音查詢

‧ 留言信箱功能

‧ 客服中心狀態顯示功能

‧ 電話自動外撥整合功能

 

Call Center系統與傳統客服系統比較

Call Center全球客服系統  (1) 無需眾多客服人員即可處理大批客服服務,提升服
     務人次及客戶滿意度。
 
 (2) 成本合理,可處理大量Inbound與Outbound話量。 
 (3) 客戶電話一打入即可迅速得知客戶資料,省去
     查詢時間,並能忠實紀錄客戶需求與反應。 

 (4) 交談內容即時錄音,可做為企業教育訓練之範本,
     改進服務。
傳統客服系統  (1) 人員配置多,人事成本高。 
 (2) 客戶資料查詢費時。 
 (3) 無法主動掌握客戶需求。 
 (4) 話量讓服務人員疲於低階的服務工作,無法提供更
     好的專業服務。

 

系統架構

 callcenter  

 

資料來源:http://www.magnate.com.tw/callcenter.html

拜訪網站:http://www.magnate.com.tw/ 

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